İade Politikası

Son Güncelleme: 1 Şubat 2025

1. Genel Bilgiler

Eğitim Çalışma Org ("Platform") olarak, kullanıcı memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu İade Politikası, platformumuz üzerinden sunulan hizmetler ve olası ücretli hizmetler için geçerli olan iade koşullarını açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Hizmet Kapsamı

2.1. Ücretsiz Hizmetler

Şu anda platformumuz, tamamen ücretsiz bilgilendirme hizmetleri sunmaktadır:

  • Blog yazıları ve makaleler
  • Eğitim sistemi hakkında genel bilgiler
  • Çalışma hayatı kavramları açıklamaları
  • İletişim formları aracılığıyla bilgi talebi

Bu hizmetler için herhangi bir ücret talep edilmemektedir ve dolayısıyla iade söz konusu değildir.

2.2. Gelecekteki Ücretli Hizmetler

Gelecekte, platformumuzda aşağıdaki gibi ücretli hizmetler sunabiliriz:

  • Premium içerik abonelikleri
  • Özel eğitim materyalleri
  • Danışmanlık hizmetleri
  • Seminer ve workshop kayıtları

Bu tür hizmetler sunulmaya başlandığında, ilgili hizmetin iade koşulları açıkça belirtilecektir.

3. Cayma Hakkı

3.1. Genel Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, hizmetin sunulmaya başlandığı tarihten itibaren başlar. Bu süre içinde cayma bildiriminde bulunulması durumunda, ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

3.2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (hizmet ifası tamamlanmışsa)
  • Dijital içerik veya dijital veri sunumuna ilişkin sözleşmeler (tüketicinin onayı ile sunulmuşsa)
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
  • Online eğitim veya seminerler (tamamlandıktan sonra)

4. İade Prosedürü

4.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. İletişim: info@egitimcalisma.org e-posta adresine veya +90 541 077 21 75 telefon numarasına ulaşın
  2. Bilgi Sağlama: Sipariş/işlem numaranızı, iade nedeninizi ve irtibat bilgilerinizi belirtin
  3. Form Doldurma: Size gönderilecek cayma formu varsa doldurun
  4. Onay Bekleme: İade talebinizin incelenmesini bekleyin

4.2. İade Süresi

Geçerli bir iade talebi onaylandıktan sonra:

  • Ödeme 14 gün içinde iade edilir
  • İade, ödeme yaparken kullanılan yöntem ile yapılır
  • Kredi kartı ödemeleri için banka işlem süreleri geçerlidir

5. İade Koşulları

5.1. Kabul Edilebilir İade Nedenleri

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilir:

  • Hizmet, açıklanan şekilde sunulmamışsa
  • Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişilememişse
  • 14 günlük cayma hakkı süresi içinde talep edilmişse
  • Ödeme hatası veya çift ödeme yapılmışsa
  • Hizmet henüz başlamamışsa

5.2. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

  • Hizmet tamamen tamamlanmışsa ve tüketici onayı ile başlanmışsa
  • 14 günlük cayma hakkı süresi geçmişse
  • Dijital içerik indirilmiş veya kullanılmaya başlanmışsa (tüketici onayı ile)
  • Kişiye özel hazırlanan hizmetlerde

6. Ödeme Yöntemleri ve İade

6.1. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

Gelecekte ücretli hizmetler sunulması durumunda, aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilebilir:

  • Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
  • Banka havalesi / EFT
  • Dijital cüzdanlar

6.2. İade Yöntemi

İadeler, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir:

  • Kredi Kartı: İade tutarı, kartınıza 7-14 iş günü içinde yansır (banka işlem süresine bağlı)
  • Banka Havalesi: Belirttiğiniz IBAN numarasına 5-7 iş günü içinde transfer yapılır
  • Dijital Cüzdan: İlgili platformun işlem süresine göre iade yapılır

7. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:

  • Hizmetin bir kısmı kullanılmışsa, kullanılmayan kısım için iade
  • Abonelik iptallerinde, kalan süre için orantılı iade
  • İndirimli satın alımlarda, ödenen tutar üzerinden iade

Kısmi iade tutarı, hizmetin ne kadarının kullanıldığına göre hesaplanır ve makul bir şekilde belirlenir.

8. İptal ve Erken Sonlandırma

8.1. Kullanıcı Tarafından İptal

Abonelik veya dönemsel hizmetlerde:

  • İptal bildirimi, en az 7 gün önceden yapılmalıdır
  • Cari dönem sona erene kadar hizmete erişim devam eder
  • Otomatik yenilemeler durdurulur
  • Gelecek dönemler için ücret alınmaz

8.2. Platform Tarafından İptal

Aşağıdaki durumlarda hizmet sonlandırılabilir ve iade yapılabilir:

  • Teknik sorunlar nedeniyle hizmet verilemiyorsa
  • Kullanıcı Kullanım Koşulları'nı ciddi şekilde ihlal ederse (iade yapılmayabilir)
  • Hizmet kalıcı olarak sonlandırılıyorsa

9. Özel Durumlar

9.1. Teknik Sorunlar

Platformdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda:

  • Sorun giderilene kadar hizmet süresi uzatılabilir
  • Alternatif olarak tam veya kısmi iade yapılabilir
  • Kullanıcıya uygun tazmin seçeneği sunulur

9.2. Hatalı Ücretlendirme

Hatalı veya çift ücretlendirme durumunda:

  • Hata tespit edilir edilmez düzeltme yapılır
  • Fazla ödenen tutar derhal iade edilir
  • Kullanıcı bilgilendirilir

10. İtiraz ve Şikayet

10.1. İç Başvuru

İade talebiniz reddedilirse veya memnun kalmazsanız:

  • Öncelikle info@egitimcalisma.org adresine detaylı açıklama ile başvurun
  • Talebiniz üst düzey yönetim tarafından tekrar değerlendirilir
  • 7 iş günü içinde yanıt verilir

10.2. Tüketici Hakem Heyetleri

Anlaşmazlık çözülmezse, tüketici olarak aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz:

  • Tüketici Hakem Heyetleri: Bulunduğunuz ilin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru
  • Tüketici Mahkemeleri: Yetkili Tüketici Mahkemesi'ne dava açma
  • Tüketici Hakları Derneği: İlgili sivil toplum kuruluşlarından destek alma

10.3. Başvuru Süreleri

Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru için:

  • 2024 yılı için başvuru sınırı: 25.350,00 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için zorunlu
  • İl ve İlçe bazında parasal sınırlar değişebilir
  • Başvuru, satın alma tarihinden itibaren 3 yıl içinde yapılmalıdır

11. İstisnalar ve Özel Koşullar

Belirli hizmetler için özel iade koşulları geçerli olabilir:

  • Canlı Etkinlikler: Seminer veya workshop iptallerinde en az 48 saat önceden bildirim
  • Özel Danışmanlık: Planlanmış oturumlar için 24 saat önceden iptal bildirimi
  • Grup Hizmetleri: Minimum katılımcı sayısı sağlanamazsa tam iade
  • Kampanya ve İndirimler: Özel kampanyalarda farklı iade koşulları belirtilir

12. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası, yasal düzenlemeler veya hizmet değişiklikleri nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler:

  • Web sitesinde duyurulur
  • Mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir
  • 30 gün önceden haber verilir

Değişiklikler yürürlüğe girmeden önce yapılan satın alımlara eski koşullar uygulanır.

13. İletişim ve Destek

İade konusunda sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Eğitim Çalışma Org
Ebru Sokak 12, 27142 Uşak, Türkiye
Telefon: +90 541 077 21 75
E-posta: info@egitimcalisma.org
Vergi Numarası: 35376373

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 (Resmi tatiller hariç)

Yanıt Süresi: İade talepleri 48 saat içinde değerlendirilir

14. Yasal Uyarı

Bu İade Politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde tüketicilerin hakları saklıdır.

Bu politika ile kanun arasında çelişki olması durumunda, kanun hükümleri geçerlidir.